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洛龙区委统战部作风转变年工作制度

发布时间:2012-5-18 10:55:50
      一、首问负责制度
      1、服务对象的来电、来访,无论是否属于本人、本部门职责范围,首问责任人必须主动热情接听或接待,并且认真详细地做好记录。
      2、办理各类来电、来访、来信,必须坚持实事求是的原则,既要做到快捷准确,又要符合国家政策。对于不清楚、掌握不准确的问题应请示领导。
      3、属于首问责任人职责范围内能够解决的,应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等,热情耐心地解答有关询问,直到服务对象听明白为止。
      4、属于本科室(单位)职责范围内的,当有关责任人外出开会、出差、公休、病假等暂不在岗位或联系不上的,首问责任人必须认真记录服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容等,并负责转交或及时联系责任人、或报告本科室(单位)负责人处理。
      5、属于本科室(单位)与其他科室交叉的工作,首问责任人应视为本科室(单位)职责,主动协调,共同完成。
      6、不属于本科室(单位)职责范围内,首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝,而应热情帮助服务对象与有关职能部门(单位)取得联系;如联系不上,应主动告知服务对象需联系的职能部门(单位)及其所在位置、联系电话等。
      7、除匿名来电、来信和无理取闹的来访者外,首问责任人或承办部门(单位)主要负责人要主动及时将办理结果告知服务对象。
      二、限时办结制度
      在为基层、群众和统一战线服务中,属于我部承办的事项,在以下规定的时间内给予办理或审批:科室权限的事项,1个工作日内办结;需要部长办公会(部务会)研究的,5个工作日内办结,特殊情况下10个工作日内办结;需要向上级组织汇报或其他单位参与研究的,7个工作日内提报意见。不属于我部承办的事项和因缺乏政策依据难以解决的问题,耐心做好解释工作和有关服务工作。对办理的事项因特殊情况需要延期的,应当告知服务对象并说明原因,并向分管领导提出延期申请。
      三、一线工作制度
      1、深入非公企业一线解决问题。坚持面向基层、面向非公企业、面向服务,建立健全统战干部与统一战线成员结对交友、定期走访、定点服务等制度,对非公企业反映的实际困难和问题,尽力帮助协调解决。  
      2、深入非公企业一线树立形象。积极引导统战干部深入到非公企业中,在一线中转变作风,在一线中加深感情,在一线中树立形象。在 深入一线中,要凭着一颗真心,践行亲民、爱民、为民的工作作风,与非公企业贴心交心,及时了解非公企业的所想、所需、所盼,真正站在非公企业的立场上想问题、真抓实干,赢得非公企业的尊重。
      四、五办作风制度
对非公企业、民主党派和宗教人士咨询、联系的事宜要立即办、主动办、上门办、跟踪办、及时办。及时指导办理相关手续,及时联系,主动办理。不能及时办理的,要跟踪服务,指导备齐手续,并在规定时间内办理完毕。(洛龙区委统战部)